11月1日恰逢周日，下午4点多，时值准备晚饭时间。杨浦区平凉街道嘉禄公寓的170多户居民家中突然发生断水。报修自来水公司，因需要时间查找原因并修复管道，不能马上恢复供水。
街道嘉禄公寓的物业和居委会找到小区对面的上海正广和饮用水水公司求救。正广和饮用水公司的值班人员了解情况后，马上将一批备用桶装满水，免费提供给了急需的小区居民。对于年老体弱的居民还帮助送上楼、送到家。
11月4日，新闻综合频道六点半播出了此条新闻。记者采访了居民，居民都为正广和饮用水公司雪中送炭，热心服务表示感谢。
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