梅林股份所属的网购公司客服中心以不断提高服务质量为目的积极开展“赛技能,强素质,当先锋”2015年度劳动竞赛。本次劳动竞赛已经达到了预期效果,青年员工们通过“干什么,比什么;缺什么,练什么”不断提高自己的工作成绩,客服热线的接通率逐日上升,接线员规范考核成绩逐步提高。
从开展劳动竞赛以来,每次班组学习会上,播放班组成员的接线录音,领班对每个接线员的工作情况进行逐一点评,合格的提醒大家继续保持,违规的立即纠正。通过此方法,统一了操作方式,还互相借鉴学习,提高了接线员的工作能力。“小细胞,发挥大作用”。班组中有成员被评为月度佳个人,班组总分可以有加分,鼓励大家在做好自己工作的同时也为班组建设加瓦。把复杂的事简单化,把简单的事做扎实。
这次劳动竞赛活动,是一次员工间相互学习、相互探讨的机会。员工们把优质服务带给每一位客户,同时又在宽松的环境,和谐的氛围中,愉快工作,力争做到服务优、质量优、技能优。
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